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  • 防微杜漸,方寸之間彰顯企業品牌風險控制能力

    2020-01-01 07:32| 發布者: | 查看: |

    2016至2020年,關鍵點傳媒連續五年為中國日化巨頭立白集團提供了品牌危機公關服務。危機公關服務是關鍵點傳媒的核心服務板塊,在五年的服務中,關鍵點攜手立白集團,通過團隊建設、管理制度建設、輿情系統應用、危機演習及危機培訓等,為立白集團建立系統的危機管理體系,將危機前置,變被動為主動,實現品牌風險控制能力質的飛躍。
    一、制定危機工作規范
    規范日常危機工作文件及統一使用檔案建設,形成手冊,共27份,達25877字,打牢危機前置理論基礎,危機應對指導手冊含應對策略、研讀機制、處理流程圖等,同時建立危機事件分級并對過往危機進行整理歸檔,為立白集團提供了一套系統、全面的危機處理指導規范。
    另外關鍵點為立白集團提供24*7天人+機器實時監測,即時匯報危機,同時通過國家政策咨訊分享、行業資訊分享、媒體最新動態分享等,建立良好的即時危機預警服務。

     

    二、危機演練
    關鍵點傳媒聯合立白集團針對供應商原材料、渠道管理、產品夸大宣傳、網絡渠道管理等進行危機實戰預演,通過情景設定、角色扮演、話術設計、道具設計等環節,理論指導+實踐排練+總結,提高團隊處理危機的實戰能力。
    三、危機培訓

     

    服務立白集團三年來,關鍵點傳媒多名危機公關領域資深專家為立白集團提供了危機管理培訓,培訓的專家有中國危機公關第一人、危機公關“5S”原則創始人、關鍵點傳媒創始人游昌喬先生,中宣部/國務院新聞辦新聞發布與策劃專家、中國傳媒大學媒介與公共事務研究院首任院長董關鵬教授,人民網輿情監測室常務副秘書長、人民在線副總經理兼副總編輯、人民網輿情分析專家單學剛老師,華南危機管理研究院副院長、中山大學公共傳播研究所研究員、中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授林景新老師,關鍵點專家們通過《危機意識管理》、《后真相時代的危機管理》、《輿情新態下的企業品牌聲譽管理與修復》、《媒體溝通與輿論引導實務》等為立白集團基層員工、管理層、新聞發言人不同級別的培訓,建立危機意識的內部管理觀念,有針對性的解決不同層面面臨的問題,全面提升危機應對戰斗力。

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